Online Reputation Management – den eigenen Ruf fest im Griff

Wissen Sie, was wer wann wo im Internet über Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihre Produkte schreibt? Und wissen Sie auch, wie Ihr Unternehmen im Internet wahrgenommen und von Internet-Nutzern bewertet wird, wie sich Konsumenten über Marken und Produkte online äussern?
Beide Fragen sollten Sie unbedingt mit «Ja» beantworten können. Denn im Internet entwickeln sich heute immer neue Meinungsmärkte: Negative Meinungen münden rasch in Krisen, die sehr schnell ein unangenehmes Ausmass annehmen können. Und online veröffentlichte Konsumenten-Meinungen beeinflussen das Image eines Unternehmens sowie Kaufentscheide stärker als je zuvor.

Wir helfen Ihnen, sich auf diese Gegebenheiten und neuen Dynamiken mit verschiedenen Instrumenten professionell einzustellen und sich damit Wettbewerbsvorteile zu sichern. Mit folgenden Angeboten:

Online Monitoring, Webmonitoring, Social Media Monitoring – Setup  und Customizing

Zu wissen, was „da draussen im Internet“ läuft, ist die wichtigste Voraussetzung für erfolgreiches Reputation Management und das Vorbeugen von Krisen. Wir unterstützen Sie dabei, in Abhängigkeit Ihrer Bedürfnisse und Möglichkeiten, die richtigen professionellen Instrumente für die automatische Überwachung des Internets und des Social Webs auszuwählen und aufzusetzen. Damit Sie in Zukunft per Alert-Funktion automatisch informiert sind und entsprechende Reports erstellen können – und auch, um den «Share of Voice» im Social Web überhaupt und gegenüber der Konkurrenz messen zu können.
Zudem empfehlen wir, bei jeder Werbe- und Marketing-Kampagne parallel ein Online Monitoring laufen zu lassen. Damit können Sie überprüfen, wie die Kampagne bei der Zielgruppe ankommt - und gegebenenfalls rechtzeitig intervenieren.

Entwicklung und Einführung Social Media Guidelines, Social Media Policys

Um den Umgang Ihres Unternehmens mit Social Media zu klären und zu definieren, empfehlen wir die Entwicklung und Einführung von Social Media-Richtlinien. Diese sollen die grundsätzliche Haltung gegenüber dem Web 2.0 definieren und den Umgang der eigenen Mitarbeiter mit Social Media regeln – und die Prozesse sowie Massnahmen bei Krisen-Issues vorbereiten sowie festlegen.
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Implementierung dieser Social Media Policys. Indem wir in Workshops mit relevanten Abteilungsvertretern die Richtlinien entwerfen und später bei den Mitarbeitern mit Schulungen einführen.

Aufbau «Digitales Schutzschild» und Überprüfung der Suchmaschinen-Treffer

Die Suchtreffer, die bei Abfragen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen in den Suchmaschinen erscheinen, beeinflussen massgeblich die Konsumenten-Wahrnehmung und damit das Image von Ihren Angeboten sowie Kaufentscheide.
Gemeinsam können wir steuern, welche Treffer vorne in den Suchmaschinen erscheinen sollen. Dazu bietet es sich an, als Unternehmen/Marke auf diversen Social Media-Plattformen aktiv präsent zu sein – und diese Online-Präsenzen nach vorne zu „pushen“/bringen. Gleichzeitig überprüfen wir mit einem laufenden Reporting Ihre SERPs (Search Engine Ranking Positions).

Online Krisen-PR – rasch und professionell die richtigen Massnahmen einsetzen

Krisen können im Internet trotz umfangreicher Präventionsmassnahmen auftreten. Das lässt  sich nicht ändern, aber man kann sich ideal darauf vorbereiten – und Brandherde so frühzeitig minimieren.
Wir unterstützen Sie dabei, sich auf Online-Krisen vorzubereiten und im Falle von Problemen richtig und rechtzeitig über die richtigen Kanäle zu kommunizieren. Und bei Bedarf im Anschluss an ein Krisen-Issue die SERPs wieder richtig zu sortieren.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

Unsere Referenzen im Bereich Online Reputation Management

• Electrolux
• Swisscom